Kundendienst
Kundenservice – Persönliche Betreuung bei Papuchie
Sie haben eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung? Unser Kundenservice hilft Ihnen schnell und persönlich weiter. Als kleines belgisches Einzelunternehmen stehen wir für Transparenz, Sorgfalt und ehrliche Kommunikation. Entdecken Sie, wie wir Ihren Aufenthalt bei Papuchie so reibungslos wie möglich gestalten.
Liefern Sie auch innerhalb Belgiens?
Ja, wir liefern standardmäßig innerhalb Belgiens. Die Versandkosten sind immer im Preis inbegriffen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Belgiens, der Niederlande, Deutschlands und Luxemburgs ist kostenlos. Keine versteckten Kosten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 2 bis 7 Werktage. Bei außergewöhnlichen Verzögerungen, wie beispielsweise Streiks oder überlasteten Kurierdiensten, kann dies bis zu 14 Tage dauern. Feiertage und Wochenenden sind nicht inbegriffen.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft?
Wir sind auf externe Kuriere angewiesen. An Werktagen bearbeiten wir alle Bestellungen korrekt und verfolgen diese aktiv. Wir möchten nichts lieber, als dass Ihr Paket schnell zugestellt wird.
Gibt es eine Track & Trace-Nummer?
Ja, Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Track & Trace, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Was passiert, wenn mein Track & Trace nicht funktioniert?
Geben Sie dem System ein paar Stunden Zeit. Funktioniert es nach 24 Stunden immer noch nicht? Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir helfen Ihnen umgehend weiter.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in die Niederlande, nach Deutschland, Luxemburg und Frankreich. Andere Länder auf Anfrage.
Was ist der Unterschied zwischen Temu und AliExpress?
Unsere Produkte sind handgefertigt, nachhaltig, kindersicher und werden lokal oder innerhalb Europas hergestellt. Keine Massenproduktion, sondern echte Qualität und Sorgfalt.
Kann ich ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit auswählen?
Das ist derzeit nicht möglich. Die Zustellung erfolgt werktags während der Bürozeiten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an shop@papuchie.com .
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?
Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit. Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Kann ich einen gebrauchten Artikel zurückgeben?
Produkte dürfen anprobiert werden, müssen für die Rückgabe jedoch unbenutzt und unbeschädigt sein.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, Klarna, PayPal und Banküberweisung – ohne zusätzliche Kosten.
Kann ich auch mit einer Prepaid-Karte oder einem virtuellen Portemonnaie bezahlen?
Ja, solange die Zahlung über einen anerkannten Anbieter wie PayPal oder ein gültiges Kreditkartenunternehmen erfolgt.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?
Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr für Sie da. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich Sie über soziale Medien kontaktieren?
Ja, über Instagram (@papuchie_com) und Facebook (@papuchie). Für schnelle Hilfe empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail zu senden.
Sind Sie ein großes Unternehmen?
Nein, Papuchie ist ein kleines Ein-Mann-Unternehmen in Limburg. Hier wird alles mit Liebe, Sorgfalt und handwerklichem Können gemacht.
Sind die Produkte sicher für Kinder und Haustiere?
Ja, unsere Materialien sind frei von Schadstoffen und entsprechen den europäischen Sicherheitsstandards.
Wie lauten Ihre Firmendaten?
Betriebsnummer: 0552.875.155 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE0552.875.155 Niederlassungseinheit: 2.230.500.152 Kruidenlaan 17, 3600 Genk, Belgien (Hauptsitz).
Ist Ihre Frage nicht dabei?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@papuchie.com oder nutzen Sie den Chat – wir helfen Ihnen gerne weiter.
